Fortinet FortiCare Next Calendar Day Priority RMA

Fortinet FortiCare Next Calendar Day Priority RMA — дополнительный сервис аппаратной поддержки Fortinet, предусматривающий приоритетную доставку оборудования для замены на следующий календарный день при выполнении установленных условий обслуживания. Решение предназначено для организаций, которым необходимо минимизировать простой сетевой инфраструктуры при выходе из строя аппаратных устройств.

Next Calendar Day Priority RMA (NCD) дополняет действующий контракт FortiCare Premium или FortiCare Elite. Сервис ориентирован на ускоренное восстановление работоспособности оборудования и предусматривает обслуживание в течение всей недели, включая выходные дни, в географических зонах, где доступна соответствующая услуга.

Назначение FortiCare Next Calendar Day Priority RMA

Неисправность межсетевого экрана или другого критически важного сетевого устройства может привести к нарушению интернет-доступа, остановке защищённых соединений между филиалами и недоступности корпоративных приложений.

Даже при наличии технической поддержки производителя время восстановления может зависеть от доставки нового оборудования. FortiCare Next Calendar Day Priority RMA предназначен для сокращения таких задержек за счёт приоритетной логистики и специализированной инфраструктуры аппаратного обслуживания Fortinet.

Услуга особенно актуальна для организаций, использующих Fortinet в качестве основного компонента сетевой безопасности и предъявляющих повышенные требования к непрерывности бизнес-процессов.

Основные возможности сервиса

• Next Calendar Day Delivery — доставка оборудования для замены на следующий календарный день при соблюдении условий сервиса;
• 7 Days a Week Coverage — обслуживание с учётом календарных дней, включая выходные;
• Priority RMA Processing — приоритетная обработка обращений по аппаратной замене;
• Direct Hardware Replacement — упрощённое инициирование замены без обязательного предварительного подтверждения неисправности стандартной процедурой диагностики;
• Fortinet Logistics Network — использование сервисных складов и логистической инфраструктуры Fortinet;
• Return Shipping Coverage — оплата обратной доставки неисправного устройства по условиям Priority RMA;
• Support for Premium and Elite — совместимость с действующим контрактом FortiCare Premium или Elite.

Замена оборудования на следующий календарный день

Главное преимущество Next Calendar Day Priority RMA заключается в организации доставки оборудования для замены на следующий календарный день после подтверждения соответствующего запроса в пределах предусмотренного времени.

В отличие от стандартного обслуживания, при котором сроки могут рассчитываться в рабочих днях, NCD предусматривает работу сервиса семь дней в неделю. Это позволяет сократить ожидание замены при аппаратной неисправности, возникшей перед выходными или праздничными днями.

Фактическое предоставление услуги зависит от адреса обслуживания, наличия соответствующего оборудования и соблюдения правил оформления RMA.

Условия подтверждения заявки

Для Next Calendar Day Priority RMA установлено время отсечения, до которого запрос на замену должен быть подтверждён для доставки на следующий календарный день.

В документации Fortinet указывается время 15:00 по местному времени соответствующего сервисного склада. Конкретные правила могут отличаться в зависимости от страны и применимых условий обслуживания.

Если подтверждение выполнено после установленного времени, доставка может быть перенесена на следующий доступный сервисный интервал.

Перед приобретением необходимо проверить действующие условия NCD для адреса, по которому находится оборудование.

Приоритетная обработка аппаратных неисправностей

FortiCare Priority RMA отличается от стандартного процесса замены оборудования. В рамках этого сервиса Fortinet предусматривает возможность прямого инициирования аппаратной замены без обязательного прохождения стандартной процедуры предварительного подтверждения неисправности.

Это помогает сократить административные задержки при обработке обращений, связанных с аппаратными проблемами.

При этом заказчик должен соблюдать установленный порядок регистрации заявки, предоставления информации об устройстве и последующего возврата неисправного оборудования.

Обслуживание в выходные и праздничные дни

Next Calendar Day Priority RMA предусматривает сервисное покрытие семь дней в неделю, 365 дней в году, в отличие от стандартного RMA, ориентированного на рабочие дни.

Такая схема обслуживания может быть особенно полезна предприятиям с непрерывным производственным циклом, организациям с круглосуточными информационными системами и компаниям, для которых простой сетевого оборудования в выходные дни недопустим.

Наличие круглогодичного сервисного покрытия не отменяет необходимости соблюдения региональных условий доставки и правил подтверждения замены.

Возврат неисправного оборудования

После получения устройства для замены заказчик выполняет возврат неисправного оборудования в соответствии с условиями Fortinet RMA.

В рамках Priority RMA производитель предусматривает покрытие стоимости обратной транспортировки. Это отличает расширенный сервис от отдельных условий стандартного RMA, где расходы на возврат могут возлагаться на заказчика.

Если организации необходимо сохранить неисправное устройство или его компоненты для обеспечения конфиденциальности данных, следует отдельно рассмотреть FortiCare Secure RMA.

Отличия Next Calendar Day от стандартного RMA

FortiCare Premium и FortiCare Elite предусматривают стандартное обслуживание Advanced Replacement, при котором производитель организует предварительную замену оборудования на установленных условиях.

Однако стандартный RMA ориентирован на рабочие дни и не обеспечивает сервис Next Calendar Day автоматически.

FortiCare Next Calendar Day Priority RMA приобретается дополнительно и предоставляет приоритетную доставку в пределах календарного дня при соблюдении действующих условий и наличии регионального покрытия.

Отличия от четырёхчасовых сервисов RMA

Fortinet предлагает несколько вариантов Priority RMA, различающихся сроками доставки и составом обслуживания.

Next Calendar Day Priority RMA предусматривает доставку оборудования на следующий календарный день.

4-Hour Hardware Delivery Priority RMA ориентирован на доставку оборудования в пределах четырёхчасового сервисного интервала.

4-Hour Hardware & Onsite Engineer Priority RMA дополнительно предусматривает прибытие технического специалиста для выполнения работ с оборудованием на условиях производителя.

Выезд инженера и четырёхчасовая доставка не входят в Next Calendar Day Priority RMA и требуют отдельного варианта обслуживания.

Требования к базовому контракту FortiCare

Подписка Next Calendar Day Priority RMA доступна только как дополнительная услуга для совместимого оборудования с действующим сервисным контрактом FortiCare Premium или FortiCare Elite.

FortiCare Essential не предусматривает возможность приобретения Priority RMA. В таком случае необходимо сначала выбрать соответствующий уровень технической поддержки.

При оформлении заказа проверяются модель оборудования, серийный номер, статус действующего контракта и срок дополнительного обслуживания.

Совместимость с оборудованием Fortinet

Сервис доступен для поддерживаемых аппаратных продуктов Fortinet, включая определённые модели межсетевых экранов FortiGate и другие устройства, для которых предусмотрен соответствующий артикул Priority RMA.

Для каждого устройства используется собственный SKU. Наличие артикула в прайс-листе само по себе не гарантирует доступность доставки Next Calendar Day по конкретному адресу.

Подобрать совместимое оборудование можно в разделе межсетевых экранов FortiGate.

Географическая доступность Priority RMA

FortiCare Next Calendar Day Priority RMA предоставляется не во всех странах и населённых пунктах. Перед заказом необходимо подтвердить возможность обслуживания конкретного адреса с учётом сервисных складов и логистической инфраструктуры Fortinet.

Для организаций в Беларуси условия и доступность NCD необходимо уточнять индивидуально. Без подтверждения производителя нельзя гарантировать доставку замены на следующий календарный день в Минске или других городах.

Лицензирование и срок действия

Next Calendar Day Priority RMA приобретается как дополнительный сервисный контракт для конкретного устройства. В прайс-листе Fortinet предусмотрены варианты на 1, 3 и 5 лет для ряда поддерживаемых моделей.

Точный артикул определяется моделью устройства и сроком обслуживания. Для активации услуги необходим действующий FortiCare Premium или Elite, а также подтверждённая возможность предоставления сервиса по адресу эксплуатации.

Подписка не включает новое оборудование при первоначальной покупке, отдельные сервисы FortiGuard, выезд инженера или самостоятельный контракт FortiCare Premium.

Кому подходит Next Calendar Day Priority RMA

Сервис рекомендуется организациям с повышенными требованиями к доступности сетевого оборудования: корпоративным офисам, предприятиям непрерывного цикла, центрам обработки данных и компаниям с распределённой инфраструктурой.

Он также может быть полезен организациям, которые не имеют собственного резерва аппаратных устройств и хотят сократить время ожидания замены при неисправности критически важного оборудования.

Купить FortiCare Next Calendar Day Priority RMA в Беларуси

Fortinet FortiCare Next Calendar Day Priority RMA можно заказать с подбором сервисного контракта для конкретной модели оборудования Fortinet.

Перед приобретением необходимо проверить действующий уровень поддержки FortiCare, серийный номер устройства, продолжительность контракта и доступность сервиса по адресу эксплуатации. Условия и стоимость предоставляются после подтверждения совместимости и регионального покрытия.

Технические параметры