Fortinet FortiCare 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA

Fortinet FortiCare 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA — дополнительный сервис ускоренной аппаратной замены оборудования Fortinet. Услуга предусматривает доставку устройства для замены в течение четырёх часов после принятия соответствующего запроса по правилам Priority RMA при наличии подтверждённого географического покрытия.

Сервис предназначен для организаций, использующих межсетевые экраны, коммутаторы и другие устройства Fortinet в критически важных сегментах корпоративной сети. Ускоренная доставка помогает сократить продолжительность простоя при аппаратных неисправностях и повысить устойчивость IT-инфраструктуры.

Назначение FortiCare 4-Hour Hardware Delivery

Сетевое оборудование Fortinet может обеспечивать доступ сотрудников к интернету, защищённое соединение между филиалами, работу корпоративных приложений и передачу данных между информационными системами.

Аппаратная неисправность центрального межсетевого экрана или другого важного устройства способна нарушить доступность этих сервисов. Даже при наличии резервирования организации может потребоваться оперативное получение исправного оборудования для восстановления штатной конфигурации.

FortiCare 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA предназначен для сокращения времени ожидания аппаратной замены благодаря специализированной логистике Fortinet.

Основные возможности сервиса

• 4-Hour Hardware Delivery — доставка оборудования для замены в пределах четырёхчасового сервисного интервала;
• 24×7×365 Coverage — возможность обслуживания круглосуточно, включая выходные и праздничные дни;
• Priority RMA Processing — приоритетная обработка запросов на аппаратную замену;
• Direct Replacement — возможность инициировать замену без обязательной стандартной предварительной процедуры диагностики;
• Fortinet Service Logistics — использование инфраструктуры сервисных складов и курьерской доставки;
• Return Shipping Coverage — покрытие обратной транспортировки неисправного оборудования в соответствии с условиями Priority RMA;
• Premium and Elite Compatibility — подключение услуги к действующему сервисному контракту FortiCare Premium или Elite.

Доставка оборудования в течение четырёх часов

Основная функция 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA — организация доставки исправного устройства на объект заказчика в пределах установленного четырёхчасового интервала обслуживания.

Для выполнения такого обязательства Fortinet использует региональную сервисную инфраструктуру и логистические механизмы, позволяющие сокращать время транспортировки оборудования.

Четырёхчасовой срок применяется при соблюдении правил активации сервиса, оформления запроса и подтверждения географической доступности. Конкретные условия отсчёта интервала определяются регламентом Fortinet для соответствующего адреса.

Услуга не гарантирует восстановление работы всей сети в течение четырёх часов: доставка оборудования и его последующая установка представляют собой разные этапы.

Круглосуточное обслуживание 24/7

В отличие от стандартных процедур аппаратной замены, ориентированных преимущественно на рабочие дни, FortiCare Priority RMA предусматривает обслуживание семь дней в неделю на протяжении всего года.

Такая возможность особенно важна для предприятий с непрерывными производственными процессами, круглосуточных сервисов и распределённых корпоративных инфраструктур.

Фактическая доступность круглосуточной доставки определяется условиями Fortinet для конкретного объекта и должна проверяться до приобретения контракта.

Приоритетная обработка запросов RMA

В рамках Priority RMA Fortinet предусматривает упрощённое инициирование аппаратной замены. В отличие от стандартной процедуры, предварительная диагностика для подтверждения аппаратной неисправности не является обязательным этапом запуска прямой замены.

Это позволяет сократить время между регистрацией обращения и началом выполнения сервисной процедуры.

При этом заказчик должен предоставить необходимые сведения об устройстве, его серийном номере, действующем контракте и адресе доставки, а также соблюдать правила производителя по возврату неисправного оборудования.

Что входит в аппаратную доставку

FortiCare 4-Hour Hardware Delivery предусматривает курьерскую доставку оборудования для замены на объект заказчика в соответствии с действующим контрактом.

В рамках данного уровня обслуживания не предусмотрен обязательный выезд инженера для демонтажа старого устройства, установки нового, подключения сетевых интерфейсов или восстановления конфигурации.

Эти работы выполняются специалистами заказчика либо организуются отдельно. Если требуется доставка оборудования вместе с техническим специалистом, необходимо рассмотреть FortiCare 4-Hour Hardware & Onsite Engineer Priority RMA.

Возврат неисправного оборудования

После получения замены неисправное устройство подлежит возврату Fortinet в соответствии с процедурой RMA. Для Priority RMA предусмотрено покрытие расходов на обратную транспортировку в рамках действующих условий обслуживания.

Возврат выполняется с соблюдением требований производителя к упаковке, документам и срокам отправки.

Организациям с повышенными требованиями к защите конфиденциальной информации рекомендуется отдельно рассмотреть Secure RMA, позволяющий сохранить неисправное оборудование без стандартного возврата при соблюдении условий сервиса.

Отличия от стандартного FortiCare RMA

Контракты FortiCare Premium и Elite включают стандартную аппаратную поддержку Advanced Replacement для совместимого оборудования. Однако фактическая доставка замены зависит от региона, наличия оборудования и обычных условий транспортировки.

Дополнительный 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA предусматривает существенно более короткий сервисный интервал доставки в подтверждённых зонах обслуживания.

Услуга приобретается отдельно и не заменяет сам контракт технической поддержки FortiCare Premium или Elite.

Сравнение уровней Priority RMA

Fortinet предлагает несколько вариантов ускоренного аппаратного обслуживания.

• Next Calendar Day Priority RMA — доставка оборудования для замены на следующий календарный день при соблюдении установленного времени подтверждения;
• 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA — доставка оборудования в течение четырёх часов без включённого выезда инженера;
• 4-Hour Hardware & Onsite Engineer Priority RMA — четырёхчасовое обслуживание с доставкой оборудования и прибытием инженера в соответствии с условиями услуги.

Выбор варианта зависит от допустимого времени ожидания замены, наличия собственных технических специалистов и регионального сервисного покрытия.

Требования к базовому контракту FortiCare

Для приобретения FortiCare 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA устройство должно иметь действующий контракт FortiCare Premium или FortiCare Elite.

FortiCare Essential не предусматривает возможность подключения Priority RMA. Для такого оборудования необходимо предварительно выбрать подходящий уровень базовой поддержки.

Дополнительный сервис привязывается к определённому продукту Fortinet и оформляется с учётом его модели, серийного номера и срока действующего обслуживания.

Совместимость с оборудованием Fortinet

4-Hour Hardware Delivery Priority RMA доступен для поддерживаемых аппаратных устройств Fortinet, включая определённые модели FortiGate, FortiSwitch, FortiAP и других продуктовых семейств производителя.

Для каждой модели используется отдельный сервисный артикул. Наличие артикула в каталоге Fortinet подтверждает существование варианта сервиса, но не означает автоматической доступности четырёхчасовой доставки в любой стране или городе.

Подобрать совместимое оборудование можно в разделе межсетевых экранов FortiGate.

Географическая доступность сервиса

Возможность предоставления четырёхчасовой доставки зависит от расположения объекта, наличия сервисного склада, транспортной инфраструктуры и правил регионального обслуживания Fortinet.

Перед приобретением необходимо подтвердить поддержку 4HR для конкретного адреса эксплуатации оборудования.

Для организаций в Минске и других городах Беларуси доступность услуги проверяется индивидуально. Без подтверждения производителя нельзя гарантировать доставку замены в течение четырёх часов.

Лицензирование и срок действия

FortiCare 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA оформляется как дополнительный сервисный контракт для определённого устройства Fortinet.

В прайс-листе производителя представлены варианты на 1, 3 и 5 лет для ряда поддерживаемых аппаратных моделей.

Точный артикул определяется моделью оборудования, продолжительностью обслуживания и типом действующей технической поддержки. До оформления заказа необходимо согласовать возможность предоставления сервиса по указанному адресу.

Кому подходит FortiCare 4-Hour Hardware Delivery

Сервис рекомендуется предприятиям с высокими требованиями к отказоустойчивости: центрам обработки данных, промышленным организациям, финансовым учреждениям, крупным корпоративным сетям и компаниям с непрерывным режимом работы.

Особенно полезен он там, где есть собственные сетевые инженеры, способные оперативно установить доставленное устройство и восстановить конфигурацию без привлечения внешнего специалиста.

Купить FortiCare 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA в Беларуси

Fortinet FortiCare 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA можно заказать с подбором контракта для конкретной модели оборудования и необходимого периода обслуживания.

Для расчёта стоимости необходимо указать модель и серийный номер устройства, действующий уровень FortiCare, срок обслуживания и точный адрес эксплуатации. Возможность предоставления четырёхчасовой доставки подтверждается до оформления заказа.

Технические параметры