Fortinet FortiCare Premium to Elite Upgrade

Fortinet FortiCare Premium to Elite Upgrade — сервисное дополнение, предназначенное для перехода с технической поддержки FortiCare Premium на расширенный уровень FortiCare Elite. Решение позволяет повысить приоритет технического сопровождения, сократить время первоначальной реакции на критические обращения и получить дополнительные инструменты контроля состояния совместимого оборудования Fortinet.

Обновление уровня обслуживания ориентировано на организации, которые уже используют FortiCare Premium либо приобретают оборудование с соответствующим контрактом, но нуждаются в более высоком уровне технической поддержки. Переход на Elite помогает усилить сопровождение критически важных сетевых компонентов без замены самого оборудования.

Назначение FortiCare Premium to Elite Upgrade

Сетевые устройства Fortinet часто обеспечивают работу интернет-шлюзов, защищённых соединений между офисами, систем централизованного управления и других важных компонентов IT-инфраструктуры. Возникновение неисправностей в таких системах может приводить к остановке отдельных сервисов и нарушению бизнес-процессов.

FortiCare Premium предоставляет круглосуточную техническую поддержку производителя. Однако для критически важных инфраструктур может потребоваться более быстрый первоначальный ответ специалистов, приоритетная обработка обращений и дополнительные инструменты контроля состояния устройств.

FortiCare Premium to Elite Upgrade предназначен для перехода на соответствующий уровень сопровождения без приобретения нового аппаратного устройства.

Основные преимущества перехода на Elite

• Priority Technical Support — повышенный приоритет обработки технических обращений;
• 24×7 Technical Assistance — круглосуточная поддержка производителя;
• 15-Minute Critical Response — первоначальная реакция на критические инциденты в течение 15 минут;
• Web and Telephone Support — взаимодействие со специалистами Fortinet через предусмотренные каналы поддержки;
• FortiCare Elite Portal — доступ к дополнительным инструментам мониторинга совместимых устройств;
• Device Health Insights — получение информации о состоянии оборудования и предупреждениях;
• Software Lifecycle Monitoring — контроль используемых версий программного обеспечения и сроков их поддержки;
• Extended End-of-Engineering-Support — дополнительные условия поддержки определённых LTS-релизов FortiOS для FortiGate;
• Advanced Hardware Replacement — сохранение стандартной предварительной замены оборудования на условиях FortiCare Elite.

Приоритетная техническая поддержка Fortinet

После перехода на FortiCare Elite технические обращения обслуживаются в соответствии с повышенным уровнем поддержки производителя. Это особенно важно при возникновении неисправностей центральных межсетевых экранов, систем управления сетью и других компонентов, влияющих на доступность корпоративных сервисов.

Специалисты Fortinet помогают анализировать программные ошибки, диагностировать аппаратные проблемы, проверять конфигурацию поддерживаемых устройств и определять возможные способы восстановления их работоспособности.

Обращения обрабатываются через глобальную инфраструктуру технической поддержки Fortinet Technical Assistance Centers (TAC).

Сокращение времени реакции на инциденты

Одно из ключевых отличий FortiCare Elite от Premium — ускоренная первоначальная реакция на критические обращения.

Для соответствующих критических инцидентов FortiCare Elite предусматривает время первоначального ответа до 15 минут. Для FortiCare Premium этот показатель составляет 1 час.

На FortiGate также предусмотрены сокращённые интервалы реакции на отдельные некритические обращения. Точные условия определяются категорией инцидента, продуктовой линейкой и действующими правилами обслуживания Fortinet.

Важно учитывать, что время первоначальной реакции не является гарантированным сроком устранения неисправности. Продолжительность решения зависит от характера проблемы и необходимых технических действий.

FortiCare Elite Portal — мониторинг оборудования

Переход на Elite предоставляет возможность использовать дополнительные функции FortiCare Elite Portal для совместимых устройств Fortinet. Портал помогает получать сведения о состоянии оборудования, используемых программных версиях и актуальных предупреждениях производителя.

Инструменты мониторинга могут отображать данные о техническом состоянии устройств, жизненном цикле оборудования, уязвимостях и рекомендациях по обслуживанию.

Доступные функции зависят от поддерживаемой модели, версии программного обеспечения и конфигурации интеграции с сервисами Fortinet.

Контроль жизненного цикла программного обеспечения

FortiCare Elite предоставляет дополнительные возможности получения сведений о сроках поддержки программных версий и совместимых аппаратных платформ.

Для организаций с большим количеством устройств такая информация помогает заранее планировать обновления, определять устаревающие конфигурации и своевременно готовить модернизацию сетевой инфраструктуры.

Мониторинг жизненного цикла не заменяет обязательную проверку совместимости новой версии программного обеспечения перед установкой.

Расширенная поддержка LTS-релизов FortiOS

Для поддерживаемых межсетевых экранов FortiGate уровень FortiCare Elite предусматривает дополнительный период инженерной поддержки определённых Long-Term Supported (LTS) релизов FortiOS продолжительностью до 18 месяцев.

Эта возможность может быть полезна организациям, которые используют стабильные программные версии и не могут часто выполнять крупные обновления корпоративной сетевой инфраструктуры.

Расширенная поддержка применяется только к предусмотренным производителем LTS-релизам и не означает автоматического продления аппаратного жизненного цикла устройства.

Аппаратное обслуживание и Advanced Replacement

FortiCare Elite предусматривает стандартную предварительную замену неисправного оборудования для соответствующих аппаратных продуктов Fortinet.

При подтверждении аппаратной неисправности замена организуется по условиям Advanced Replacement. Конкретный порядок отправки, возврата неисправного устройства и доставки определяется правилами RMA производителя.

Следует учитывать, что переход с Premium на Elite сам по себе не означает автоматического получения четырёхчасовой доставки оборудования или выезда инженера.

Дополнительные возможности Priority RMA

Организации, которым необходимы более строгие требования к срокам аппаратной замены, могут отдельно приобретать поддерживаемые услуги Priority RMA.

В зависимости от модели устройства и географической доступности производитель предлагает сервисы доставки замены на следующий календарный день, четырёхчасовой доставки оборудования и обслуживания с выездом инженера.

Эти услуги не входят в FortiCare Premium to Elite Upgrade автоматически. Их доступность и стоимость определяются отдельно.

Переход с действующего FortiCare Premium

Для устройств, которые уже обслуживаются по действующему контракту FortiCare Premium, Fortinet предусматривает специальную процедуру перехода на уровень Elite с согласованием срока обслуживания.

В зависимости от условий действующего контракта может применяться специальный co-term SKU, который позволяет согласовать новый уровень поддержки с оставшимся периодом обслуживания.

Перед оформлением обновления необходимо проверить серийный номер устройства, текущий уровень поддержки, дату окончания контракта и доступность соответствующего артикула.

Обновление уровня поддержки при покупке оборудования

Если оборудование приобретается с новым контрактом FortiCare Premium, переход на Elite может оформляться через соответствующий артикул дополнения к новому заказу.

Такой вариант отличается от обновления уже действующего контракта. Поэтому при подборе лицензии необходимо определить, приобретается ли новое оборудование либо модернизируется существующее обслуживание.

Использование неподходящего артикула может привести к необходимости корректировки заказа и согласования условий активации с Fortinet.

Отличия Upgrade от отдельного FortiCare Elite Support

FortiCare Premium to Elite Upgrade предназначен для повышения уровня уже предусмотренной поддержки Premium. Он не является самостоятельным базовым сервисным контрактом для оборудования без соответствующего обслуживания.

Отдельный FortiCare Elite Support оформляется как самостоятельный контракт Elite для поддерживаемого продукта на условиях производителя.

Выбор между полноценным контрактом Elite и обновлением Premium to Elite зависит от существующих лицензий, даты окончания поддержки и сценария закупки.

Совместимость с оборудованием Fortinet

Обновление доступно для поддерживаемых моделей FortiGate и других продуктов Fortinet, для которых предусмотрены соответствующие артикулы перехода на Elite.

Совместимость определяется конкретной моделью и состоянием сервисного обслуживания. Универсальной лицензии Premium to Elite Upgrade для всего оборудования Fortinet не существует.

Подобрать сетевое оборудование можно в разделе межсетевых экранов FortiGate.

Лицензирование и условия заказа

FortiCare Premium to Elite Upgrade поставляется в виде сервисного дополнения для соответствующего продукта. В прайс-листе Fortinet представлены модельные артикулы на различные периоды обслуживания.

При переходе с существующего контракта Premium необходимо согласовать срок Elite с действующим обслуживанием. Окончательный SKU определяется моделью устройства, типом заказа и правилами Fortinet.

Обновление уровня поддержки не включает новые аппаратные устройства и не предоставляет отдельные сервисы безопасности FortiGuard IPS, AMP или URL Filtering, если они не предусмотрены действующими лицензиями заказчика.

Для каких организаций подходит Premium to Elite Upgrade

Сервис предназначен для компаний, которые уже используют FortiCare Premium, но хотят повысить приоритет технической поддержки и получить дополнительные инструменты мониторинга без замены сетевого оборудования.

Переход на Elite особенно актуален для организаций с критически важными интернет-шлюзами, распределёнными филиалами, центрами обработки данных и инфраструктурой, требующей быстрого привлечения специалистов производителя.

Купить FortiCare Premium to Elite Upgrade в Беларуси

Fortinet FortiCare Premium to Elite Upgrade можно приобрести с подбором сервисного артикула для конкретной модели оборудования и существующего контракта FortiCare Premium.

Перед оформлением заказа необходимо проверить серийный номер устройства, действующий уровень обслуживания, оставшийся срок поддержки и условия перехода на Elite.

Технические параметры