Fortinet FortiCare Secure RMA

Fortinet FortiCare Secure RMA — дополнительный сервис аппаратного обслуживания, позволяющий получать оборудование для замены без обязательного возврата неисправного устройства производителю. Решение предназначено для организаций с повышенными требованиями к защите конфиденциальной информации, сохранности сетевых конфигураций и контролю над физическими носителями данных.

Secure RMA (SRMA) дополняет действующий контракт FortiCare и предоставляет возможность оставить неисправное устройство на территории заказчика после выполнения предусмотренной процедуры аппаратной замены. Это помогает снизить риски, связанные с передачей за пределы организации оборудования, на котором могут сохраняться чувствительные сведения.

Назначение FortiCare Secure RMA

Современное сетевое оборудование Fortinet может хранить конфигурационные файлы, служебные журналы, сертификаты, параметры сетевых соединений и другую информацию, связанную с работой корпоративной инфраструктуры.

При выходе устройства из строя стандартная процедура RMA обычно предполагает возврат неисправного оборудования производителю. Однако для некоторых организаций передача такого устройства третьей стороне может противоречить внутренним правилам безопасности или усложнять выполнение требований по защите данных.

FortiCare Secure RMA позволяет сохранить неисправное оборудование под контролем заказчика, не отказываясь от предусмотренной контрактом аппаратной замены.

Основные возможности FortiCare Secure RMA

• Non-Return Hardware Replacement — замена неисправного оборудования без обязательного возврата производителю;
• Data Retention Control — сохранение контроля над информацией, размещённой на устройстве;
• Secure Hardware Disposal — возможность организовать безопасную утилизацию неисправного оборудования на стороне заказчика;
• On-Premises Data Protection — исключение стандартной передачи неисправного устройства за пределы организации;
• FortiCare Compatibility — совместимость с уровнями поддержки Essential, Premium и Elite;
• Priority RMA Compatibility — возможность сочетания с поддерживаемыми сервисами ускоренной аппаратной замены;
• Per-Device Licensing — оформление дополнительного контракта для определённого устройства Fortinet.

Замена оборудования без возврата неисправного устройства

Главная особенность FortiCare Secure RMA заключается в возможности оставить неисправное устройство у заказчика после оформления и подтверждения аппаратной замены.

При стандартном RMA организация обязана вернуть неисправное оборудование в установленный производителем срок. Secure RMA изменяет это требование для устройств, на которые распространяется действующий дополнительный контракт.

После выполнения необходимых процедур заказчик получает замену на условиях базового обслуживания, а неисправное устройство остаётся в его распоряжении.

Порядок предоставления замены, её сроки и необходимость подтверждения неисправности определяются соответствующим контрактом FortiCare и применимыми правилами RMA.

Защита конфиденциальных данных

На межсетевых экранах и других сетевых устройствах могут находиться сведения, раскрывающие особенности корпоративной инфраструктуры. К ним относятся настройки маршрутизации, правила фильтрации трафика, параметры VPN, журналы событий и другая служебная информация.

Если оборудование перестало работать, безопасное удаление таких данных не всегда возможно. Например, неисправность внутренней памяти или аппаратной платформы может препятствовать штатному сбросу конфигурации.

FortiCare Secure RMA позволяет избежать необходимости отправлять неисправное устройство производителю и сохранить контроль над потенциально чувствительной информацией.

Сохранение устройства на территории организации

Secure RMA особенно актуален для предприятий, где действует строгий учёт оборудования, содержащего конфиденциальные сведения.

После замены неисправное устройство может оставаться в контролируемом помещении заказчика до выполнения внутренних процедур проверки, уничтожения данных или утилизации.

Организация самостоятельно определяет дальнейший порядок обращения с неисправным оборудованием с учётом применимого законодательства, внутренних политик безопасности и согласованных условий сервиса.

Безопасная утилизация неисправного оборудования

Поскольку FortiCare Secure RMA предусматривает возможность невозврата неисправного устройства, заказчик может организовать его утилизацию с привлечением собственных специалистов или специализированного подрядчика.

Такая процедура может включать документирование вывода оборудования из эксплуатации, физическое уничтожение носителей информации и оформление подтверждающих документов.

При этом Secure RMA сам по себе не является услугой по уничтожению данных или оборудования. Fortinet предоставляет право не возвращать неисправное устройство, но не выполняет автоматически его утилизацию на территории заказчика.

Совместимость с FortiCare Essential

В отличие от ускоренных сервисов Priority RMA, FortiCare Secure RMA может приобретаться в дополнение к базовому уровню FortiCare Essential.

При таком сочетании заказчик получает аппаратную замену по предусмотренной для Essential процедуре Return & Replace, но с возможностью не возвращать неисправное устройство производителю в рамках действующего Secure RMA.

Secure RMA не изменяет время реакции технической поддержки Essential и не предоставляет круглосуточную телефонную поддержку.

Совместимость с FortiCare Premium

FortiCare Premium включает круглосуточную техническую поддержку и стандартную предварительную аппаратную замену Advanced Replacement для соответствующих продуктов.

При дополнительном приобретении Secure RMA организация может получать замену по условиям Premium без обязательного возврата неисправного устройства.

Такое сочетание подходит компаниям, которым необходимы оперативная техническая поддержка и сохранение контроля над устройствами, содержащими чувствительную информацию.

Совместимость с FortiCare Elite

FortiCare Elite предусматривает повышенный приоритет технического сопровождения, сокращённое время первоначальной реакции и дополнительные инструменты мониторинга совместимых устройств.

Дополнительный сервис Secure RMA позволяет сохранить неисправное оборудование у заказчика и при использовании расширенного уровня обслуживания Elite.

Покупка Secure RMA не изменяет остальные условия технической поддержки и аппаратного обслуживания, предусмотренные действующим контрактом.

Совместное использование с Priority RMA

Fortinet позволяет использовать Secure RMA совместно с поддерживаемыми сервисами Priority RMA, предназначенными для ускоренной аппаратной замены.

В зависимости от доступности услуги могут применяться следующие варианты:

• Next Calendar Day Priority RMA — замена на следующий календарный день;
• 4-Hour Hardware Delivery Priority RMA — доставка оборудования для замены в четырёхчасовом сервисном интервале;
• 4-Hour Hardware & Onsite Engineer Priority RMA — доставка оборудования и прибытие инженера на условиях четырёхчасового обслуживания.

В такой конфигурации Priority RMA определяет скорость доставки и объём дополнительных работ, а Secure RMA предоставляет возможность не возвращать неисправное оборудование.

Ускоренные сервисы приобретаются отдельно и предоставляются только при подтверждённой географической доступности.

Отличия Secure RMA от стандартного RMA

При стандартной аппаратной замене Fortinet заказчик обычно обязан вернуть неисправное устройство производителю согласно действующим правилам обслуживания.

Secure RMA исключает обязательный возврат покрываемого контрактом устройства, что помогает сохранять контроль над содержащимися на нём данными.

При этом Secure RMA не заменяет основной контракт технической поддержки, не предоставляет дополнительных подписок безопасности FortiGuard и не гарантирует сокращение времени доставки оборудования.

Когда Secure RMA особенно полезен

Дополнительный сервис рекомендуется организациям, использующим оборудование Fortinet в системах с повышенными требованиями к конфиденциальности информации.

К таким организациям могут относиться финансовые учреждения, государственные предприятия, медицинские организации, промышленные компании и операторы критически важных информационных систем.

Secure RMA также может быть полезен предприятиям с внутренними политиками, запрещающими передачу оборудования с определёнными категориями данных за пределы контролируемой территории.

Совместимость с оборудованием Fortinet

FortiCare Secure RMA доступен для поддерживаемых аппаратных продуктов Fortinet, для которых предусмотрен соответствующий сервисный артикул.

В зависимости от продуктовой линейки услуга может применяться к межсетевым экранам FortiGate, сетевым устройствам и другим аппаратным решениям производителя.

Для каждого устройства используется отдельный SKU. Возможность подключения Secure RMA определяется моделью, действующим контрактом технической поддержки и условиями обслуживания.

Подобрать совместимое оборудование можно в разделе межсетевых экранов FortiGate.

Лицензирование и срок действия

FortiCare Secure RMA оформляется как дополнительный сервисный контракт для определённого устройства Fortinet.

Производитель предусматривает варианты обслуживания продолжительностью 1, 3 и 5 лет. Для каждого устройства и срока используется соответствующий артикул.

Перед оформлением заказа необходимо проверить модель оборудования, серийный номер, действующий контракт FortiCare и наличие подходящего SKU Secure RMA.

Ограничения сервиса

FortiCare Secure RMA не предоставляет самостоятельную техническую поддержку и не является отдельной гарантией на оборудование.

Сервис не включает автоматическую доставку замены в течение четырёх часов, обязательный выезд инженера, резервное копирование данных или восстановление конфигурации корпоративной сети.

Возможность невозврата неисправного устройства применяется в пределах условий действующего договора и к оборудованию, на которое распространяется Secure RMA.

Купить FortiCare Secure RMA в Беларуси

Fortinet FortiCare Secure RMA можно приобрести с подбором дополнительного сервисного контракта для конкретной модели оборудования Fortinet.

Стоимость зависит от модели устройства и продолжительности обслуживания. Перед заказом необходимо проверить совместимость оборудования, действующий уровень технической поддержки и условия предоставления Secure RMA.

Технические параметры