Fortinet FortiCare Essential Support

Fortinet FortiCare Essential Support — базовый сервис технической поддержки производителя Fortinet для совместимого сетевого оборудования. Контракт предоставляет доступ к техническим обращениям через веб-портал Fortinet, обновлениям встроенного программного обеспечения, инструментам диагностики и процедуре замены неисправных устройств на условиях предусмотренного уровня обслуживания.

FortiCare Essential ориентирован на организации, которым необходима официальная поддержка оборудования без расширенных требований к круглосуточному обслуживанию и ускоренной замене аппаратных компонентов. Сервис помогает поддерживать программное обеспечение в актуальном состоянии, получать рекомендации по устранению неисправностей и управлять зарегистрированными устройствами Fortinet.

Что входит в FortiCare Essential Support

FortiCare Essential представляет собой начальный уровень технического обслуживания Fortinet. В отличие от подписок FortiGuard, предназначенных для предоставления сервисов защиты от киберугроз, FortiCare ориентирован на сопровождение самого оборудования и его программного обеспечения.

В состав обслуживания входят:

• Web Support — технические обращения через официальный веб-портал поддержки Fortinet;
• Next Business Day Response — первоначальный ответ на обращения в следующий рабочий день;
• Firmware Updates — доступ к поддерживаемым обновлениям встроенного программного обеспечения;
• Online Support Tools — использование предусмотренных производителем инструментов диагностики и технической документации;
• Asset Management Portal — регистрация и управление устройствами, сервисными контрактами и лицензиями;
• Hardware Replacement — замена оборудования при подтверждённой аппаратной неисправности по процедуре Return & Replace;
• Secure RMA Eligibility — возможность приобретения дополнительного сервиса Secure RMA при соблюдении условий производителя.

Техническая поддержка через веб-портал

FortiCare Essential позволяет создавать технические обращения через официальный портал Fortinet. Для работы с поддержкой необходимо зарегистрировать устройство и иметь действующий сервисный контракт, соответствующий его модели.

Через веб-портал пользователь может описывать неисправности, передавать диагностическую информацию и отслеживать состояние обращений. Специалисты поддержки анализируют предоставленные сведения и помогают определить причины проблем с оборудованием или программным обеспечением.

Первоначальный ответ предоставляется в следующий рабочий день как для критических, так и для некритических обращений. Этот показатель относится к времени реакции службы поддержки и не означает устранение неисправности в течение одного рабочего дня.

Обновления прошивок и программного обеспечения

Действующий контракт FortiCare Essential предоставляет доступ к предусмотренным производителем обновлениям firmware для совместимого оборудования. Обновления могут содержать исправления ошибок, изменения функциональности и устранение известных проблем безопасности.

Перед установкой новой версии программного обеспечения необходимо убедиться в её совместимости с конкретной моделью устройства и используемой конфигурацией сети.

Доступ к обновлениям ограничивается условиями жизненного цикла продукта. FortiCare Essential не предоставляет расширенный срок поддержки Long Term Support (LTS), предусмотренный для отдельных контрактов FortiCare Elite.

Замена неисправного оборудования

FortiCare Essential предусматривает сервис аппаратной замены по модели Return & Replace. При подтверждении неисправности оборудование заменяется в соответствии с правилами RMA производителя.

В отличие от расширенного уровня FortiCare Premium, обслуживание Essential не предусматривает стандартную предварительную отправку замены до возврата неисправного устройства.

Фактические сроки обработки заявки, транспортировки и получения оборудования зависят от условий RMA, доступности оборудования и географического расположения заказчика.

Доступ к инструментам поддержки Fortinet

В рамках FortiCare Essential доступны предусмотренные производителем онлайн-инструменты и ресурсы поддержки. Они помогают администраторам получать техническую информацию об устройстве, проверять доступные версии программного обеспечения и использовать рекомендации по диагностике.

Через Fortinet Support Portal также можно управлять зарегистрированными устройствами, отслеживать сроки контрактов и контролировать состояние сервисных лицензий.

Отличия FortiCare Essential от Premium и Elite

FortiCare Essential рассчитан на инфраструктуры, где допускается время первоначальной реакции до следующего рабочего дня и отсутствует обязательная потребность в круглосуточной телефонной поддержке.

FortiCare Premium предусматривает техническую поддержку 24 × 7, телефонные обращения и более быстрое реагирование на критические проблемы. Для Premium также предусмотрена стандартная предварительная замена оборудования в рамках соответствующих условий RMA.

FortiCare Elite предоставляет дополнительные преимущества: повышенный приоритет обработки обращений, сокращённое время реакции на критические проблемы и расширенные возможности обслуживания поддерживаемого оборудования.

Выбор уровня FortiCare зависит от критичности используемых устройств, требований к доступности сети и допустимого времени ожидания технической помощи.

Совместимость с оборудованием Fortinet

FortiCare Essential доступен для определённых моделей оборудования Fortinet, включая поддерживаемые межсетевые экраны FortiGate, коммутаторы FortiSwitch и беспроводные точки доступа FortiAP.

Доступность подписки и условия приобретения зависят от продуктовой линейки. Например, для ряда моделей FortiSwitch и FortiAP сервис Essential может предоставляться только как продление действующего контракта.

Для каждого устройства применяется собственный артикул подписки. Универсальной лицензии FortiCare Essential для всего оборудования Fortinet не существует.

Подобрать совместимый межсетевой экран можно в разделе оборудования FortiGate.

Лицензирование и срок действия

FortiCare Essential поставляется в виде сервисного контракта, привязанного к определённому устройству Fortinet. Для ряда моделей доступны варианты обслуживания на 1, 3 и 5 лет.

При оформлении заказа необходимо определить точную модель и серийный номер оборудования, проверить доступность соответствующего уровня поддержки и выбрать срок действия контракта.

FortiCare Essential не включает аппаратное устройство и не заменяет подписки FortiGuard IPS, Advanced Malware Protection, URL Filtering и другие специализированные сервисы защиты. Они лицензируются отдельно, если не предусмотрены приобретённым комплектом.

Кому подходит FortiCare Essential Support

Базовый сервис рекомендуется небольшим компаниям, офисным сетям, филиалам организаций и инфраструктурам, где допустима обработка обращений на следующий рабочий день.

FortiCare Essential может быть подходящим вариантом для некритичных сетевых устройств, тестовых систем и отдельных компонентов инфраструктуры, не требующих круглосуточного сопровождения производителя.

Для основных межсетевых экранов, обеспечивающих работу критически важных корпоративных сервисов, целесообразно дополнительно рассмотреть FortiCare Premium или Elite.

Купить FortiCare Essential Support в Беларуси

Fortinet FortiCare Essential Support можно приобрести с подбором сервисного контракта для конкретной модели оборудования. Стоимость зависит от устройства, срока обслуживания и условий поставки.

Перед заказом рекомендуется проверить модель и серийный номер Fortinet, статус действующей поддержки, совместимость лицензии и доступность Essential для первоначального оформления или продления контракта.

Технические параметры